سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة وتقديمها لك بالشكل الأمثل، وتشمل:

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُخزّن كلمة المرور بصيغة مُجزّأة ومشفّرة ولا يمكننا الاطلاع عليها نصّاً).
• بيانات تسجيل الدخول عبر Google: عند اختيارك الدخول عبر حساب Google نستقبل اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الرمزية من خلال بروتوكول OAuth.
• الصفحات والحسابات المربوطة: عند ربط صفحات فيسبوك أو حسابات إنستغرام عبر OAuth من Meta، نصل إلى معرّفات الصفحات وأسمائها والبيانات اللازمة للنشر والجدولة والتحليل وإدارة الرسائل نيابةً عنك.
• توكنات الوصول (Access Tokens): تُخزّن رموز الوصول الخاصة بحساباتك على المنصات المربوطة بصيغة مشفّرة، وتُستخدم حصراً للاتصال بواجهات Meta البرمجية نيابةً عنك.
• محتوى المنشورات: النصوص والصور ومواعيد الجدولة التي تنشئها داخل المنصة لغرض نشرها أو جدولتها.
• الرسائل: محتوى المحادثات ومعرّفات المشاركين وأرقام واتساب والطوابع الزمنية اللازمة لعرض صندوق الوارد والرد على العملاء عند ربط قنوات المراسلة.
• بيانات الاستخدام: سجلات النشاط وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح والجهاز، لأغراض الأمان وتحسين الأداء ومنع الاستخدام غير المشروع.

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

• تشغيل الخدمات الأساسية: النشر والجدولة عبر المنصات، صندوق الوارد الموحّد، الردود الآلية، والتحليلات.
• مصادقة هويتك وإدارة جلسات الدخول والحفاظ على أمان حسابك.
• التواصل التشغيلي معك، مثل إرسال رموز التحقق والإشعارات المهمة المتعلقة بحسابك عبر البريد الإلكتروني.
• تحسين المنصة وتطوير ميزاتها وتقديم الدعم الفني.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

3. تخزين البيانات وحمايتها

• نطبّق تدابير حماية تقنية وتنظيمية، وتشمل تشفير البيانات الحساسة وتوكنات الوصول أثناء التخزين، وتأمين الاتصال أثناء النقل.
• لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أي طرف لأغراض تسويقية.
• الوصول إلى بياناتك مقيّد بالموظفين المخوّلين الذين يحتاجونها لتشغيل الخدمة وتقديم الدعم.
• رغم اجتهادنا في الحماية، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام على الإنترنت؛ ونلتزم بإبلاغك عند وقوع أي خرق يمسّ بياناتك وفق ما يقتضيه القانون.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط لإدارة جلسات الدخول والمصادقة والحفاظ على أمان حسابك أثناء تصفّح المنصة. نحن لا نستخدم ملفات تتبّع إعلاني ولا نشارك بيانات التصفّح مع شبكات إعلانات خارجية. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع تسجيل الدخول إلى المنصة.

5. مزوّدو الطرف الثالث

تعتمد المنصة على مزوّدي خدمات موثوقين لتقديم بعض وظائفها، ويخضع كل منهم لسياسة الخصوصية الخاصة به:

• Meta (Facebook و Instagram و WhatsApp): لربط الصفحات والحسابات وأرقام الأعمال والنشر وقراءة التحليلات وإدارة الرسائل عبر واجهات Meta.
• TikTok: عند إتاحة التكامل وربط الحساب، لمعالجة التفويض وبيانات الحساب والمحتوى الذي تختار نشره.
• Google Gemini وAnthropic: عند تفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي، نعالج من خلال المزوّد المضبوط المحتوى اللازم لإنشاء النص أو الرد، وقد يشمل رسالة العميل وسياق المحادثة ومعلومات النشاط التجاري التي أضفتها.
• Google: لإتاحة تسجيل الدخول عبر حساب Google باستخدام OAuth.
• Resend: لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية مثل رموز التحقق والإشعارات.

لا نشارك مع هؤلاء المزوّدين سوى البيانات اللازمة لأداء الخدمة المطلوبة منهم.

6. حقوقك في بياناتك

• الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزّنة لدينا وطلب نسخة منها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديثها.
• إلغاء ربط أي صفحة أو حساب من صفحة الحسابات لإيقاف استخدامه داخل SocialLab وإزالة بيانات تفويضه المحفوظة لدينا. يمكنك أيضًا إلغاء تفويض SocialLab من إعدادات المنصة المرتبطة.
• طلب حذف حسابك وبياناتك بالكامل.

7. حذف الحساب والبيانات

لطلب حذف بياناتك، أرسل إلى info@sociallab.ly بعنوان «طلب حذف بيانات SocialLab»، واذكر بريد حسابك واسم الصفحة أو حساب المنصة أو رقم واتساب المعني، وهل تطلب حذف بيانات قناة محددة أو حساب SocialLab بالكامل. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو توكن وصول. نتحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب، ثم نبلغك بنتيجته عبر البريد.

عند تنفيذ الحذف نزيل البيانات الشخصية وبيانات التفويض المرتبطة بالطلب من أنظمتنا، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به للالتزامات القانونية أو المحاسبية. يمكن أيضًا طلب الحذف من خلال الدعم داخل المنصة.

إلغاء الربط وحده يوقف استخدام الحساب داخل SocialLab ويزيل بيانات تفويضه المحفوظة لدينا، لكنه لا يحذف سجل المحادثات أو المنشورات السابقة. زر «حذف القناة وبياناتها» يحذف سجلات القناة ومحادثاتها وبيانات البوت من قاعدة المنصة. لحذف الملفات المرفوعة أو بقية بيانات الحساب، اطلب الحذف كما هو موضح أعلاه. المنشورات والرسائل الموجودة على المنصة الأصلية تُدار من تلك المنصة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال مدة فعالية حسابك ولطالما كانت لازمة لتقديم الخدمة. وعند إغلاق الحساب نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية، مع الاحتفاظ بالحد الأدنى الذي تفرضه المتطلبات القانونية.

9. خصوصية القاصرين

الخدمة موجّهة للأفراد والجهات ممّن بلغوا السن القانونية لإبرام العقود ولا تستهدف الأطفال. لا نجمع عن قصد بيانات ممّن هم دون السن القانونية، وإذا تبيّن لنا خلاف ذلك بادرنا بحذف البيانات المعنية.

10. تعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو متطلباتنا القانونية. وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» في أعلاها، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل موافقةً على السياسة المحدّثة.

11. التواصل معنا

لأي استفسار يخصّ الخصوصية أو لممارسة حقوقك في بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@sociallab.ly.